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ICT Europe GmbH Ein starkes Team

 


2012-11-30 Germany


Mit einem starken und professionellen Team und den Servicegedanken immer vor 
Augen spielt die ICT Europe GmbH in der Oberliga der Zahlungssystemehersteller weltweit.


Wer ein Anliegen hat, wendet sich mit diesem am ehesten an die Stelle, wo er sich verstanden und gut aufgehoben fühlt. Wer kennt schließlich nicht die seelenlosen Hotlines mit lange vorgeschalteten Bandansagen, die um „ein wenig mehr Geduld“ bitten? Im Vending-Geschäft ist es nicht anders. Kein Operator möchte sich als kleines Rädchen im Getriebe fühlen, als eine Nummer unter vielen, sondern sein jeweiliges Anliegen ernst genommen und verstanden wissen.
 

Wer sich mit ICT in Verbindung setzt, hat dieses Gefühl. Die freundlichen Mitarbeiter der Europa-Niederlassung in Ratingen stehen ihren Kunden im täglichen Operating-Einsatz mit Rat und Tat zur Seite und können dabei auf eine lange Erfahrung in der Vending-Branche zurück blicken. Das  Lesegerät für Personalausweise von ICT ist beispielsweise einer der großen Bestseller aus atingen, der sich täglich tausendfach im „Außendienst“ bewährt, wenn man so sagen möchte. Die insgesamt 12 Mitarbeiter der Europa- Niederlassung von ICT sorgen dafür, dass kein Operator mit seinen Fragen oder Wünschen zurück bleibt. „Für uns ist es wichtig, im direkten Kontakt mit den Kunden zu stehen, weil wir von Ihnen ja letztlich auch das wichtigste Feedback zur weiteren Verbesserung unserer  Produkte erhalten“, erklärt der Geschäftsführer der ICT Europe GmbH, Herr Roger Chen, im Gespräch mit VR.   
  
Das Team von ICT Europe (v.r.n.l.): Herr Roger Chen (Geschäftsführer), Herr Denis Schmidt, Herr Samir Ahmad, Frau Anita Kapitzke, Frau Zijan Zhou. In der zweiten Reihe dahinter (v.r.n.l.): Herr Sebastian Slapnik, Frau Margarida Holtkamp, Herr Basti Wintjes, Herr Enrique Garrido und Herr Manuel Reibe (dahinter).
     


Eine enge, partnerschaftliche Zusammenarbeit mit den Kunden ist daher letztlich in beidseitigem Interesse und schweißt Kunden und ICT zu einem Team zusammen. Beide sind auf einander angewiesen, und der Erfolg ist in beidseitigem Interesse. Team, ein Wort, das in der heutigen Zeit viel gebraucht, aber wenig analysiert wird. Der Wortursprung liegt im Altenglischen, wo es so viel wie „Gespann“ bedeutet, also eine Gruppe von Menschen zur Lösung einer Aufgabe oder zur Erreichung eines Ziels verbindet. Ein pro-aktiver Umgang mit den Kunden ist hierzu für die Mitarbeiter von ICT besonders wichtig. „Wir warten nicht darauf, dass unser Telefon klingelt, arbeiten einen Auftrag ab und warten dann wieder“,erklärt Herr Chen die Philosophie des Unternehmens. Im Umgang mit den  Kunden ist es wichtig, die Bedürfnisse des Einzelnen genau zu kennen und einen Kontakt auch zu pflegen.


ICT – ein starkes und professionelles Team
ICT gehört zu den wichtigen Playern im internationalen Vending-Geschäft und vertreibt seine Produkte weltweit. Umso wichtiger ist es, auf einen starken nationalen Service, sowohl im Hinblick auf die Technik, als auch auf RMA-Service, zu setzen. Die Niederlassung in Ratingen, bereits eine der wichtigsten Verkaufseinrichtungen des Unternehmens weltweit, beschäftigt ein exzellentes, sehr erfahrenes Team, das einen substanziellen deutschlandweiten Service bietet.


Die Lokalisierung von Warenhaus und Büroräumen am selben Platz sorgt für eine schnellstmögliche Bearbeitung von Kundenwünschen. Zudem garantiert dieses Lager stets eine ideale Produktbevorratung, was eine weitere Grundlage der schnellen Belieferung der Kunden ist. Wer etwas bei ICT sucht, muss nicht mit langen Wartezeiten rechnen. Alle geführten Produkte können zeitnah geliefert werden. Sollte es einmal besonders eilig sein, ist auch ein Expressversand möglich.
Und dies zu einem fairen Preis-Leistungsverhältnis; ganz so, wie man es auch erwarten würde. 


Am Puls der Branche
Als führender Hersteller von automatischen Zahlungssystemen versteht ICT die aktuellen und  kommenden Trends des Vending-Marktes und bietet ein komplettes Produktangebot mit  Geldscheinlesern, Münzprüfern, Münzwechslern und Ausweisprüfern. ICT ist sich sicher, dass der
Vending-Bereich auch in den nächsten Jahren weiter wachsen wird und entwickelt ständig neue Lösungen für die kommenden Anforderungen des Marktes.


Weitere Informationen unter:
ICT Europe GmbH
Tel. +49 (0) 2102 1237750
Fax. +49 (0) 2102 123775775
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www.icteurope.de


Quelle: Vending Report 10-2012